Preguntas
¿Santa le va a prometer un regalo a mi peque?
Nunca. A Santa le encanta escuchar qué está esperando, pero el trineo siempre es sorpresa. Nunca confirma un regalo, nunca menciona una lista de traviesos ni carbón, y nunca dice que está vigilando. Si un niño pide algo imposible o triste, responde con cariño y lo manda con su adulto.
¿Cómo funciona la llamada en vivo?
Después de pagar llegas a tu página de llamada (también te enviamos el enlace por correo). Un adulto marca "hay un adulto presente", toca Llamar y permite el micrófono. El personaje contesta sabiendo ya el nombre de tu peque, qué está esperando y lo bueno que hizo, y conversa, responde preguntas y juega durante el tiempo que elegiste. Funciona en teléfonos y computadoras, en español o inglés.
¿Es una persona real?
No. Cada personaje tiene una voz creada con inteligencia artificial, diseñada para ser amable, cálida y segura para niños pequeños. Siguen reglas estrictas: nunca asustan, nunca piden datos personales, nunca guardan secretos, nunca prometen regalos. Si un niño pregunta "¿eres el Santa de verdad?", responde que es tan real como la magia de la Navidad.
¿Qué son las Visitas del Elfo?
Cuatro llamadas cortas de Jingle el Elfo entre el 27 de noviembre y el 24 de diciembre, más o menos una por semana. Antes de cada llamada puedes escribir qué hay de nuevo (se le cayó un diente, empezó fútbol), y Jingle lo menciona. Jingle no recuerda las llamadas anteriores por sí solo, porque nada se graba, así que esa casilla es como se entera.
¿Cuándo llamamos?
Cuando quieras. El enlace funciona desde que pagas hasta el final de la temporada. La hora de dormir en Nochebuena es la clásica, y es nuestra hora más ocupada: si la línea está ocupada, espera un minuto y toca Llamar otra vez.
¿Puedo regalarla?
Sí. Marca "Es un regalo" en el formulario y escribe el correo del papá o la mamá. El enlace les llega a los dos, y el correo dice de parte de quién es.
¿Y el Día de Reyes?
El Rey Melchor llama el 5 y 6 de enero, en español, con saludos de Gaspar y Baltasar. Pregunta qué le van a dejar a los camellos y cuenta historias del viaje siguiendo la estrella. Nunca promete regalos.
¿Y si la llamada se corta o mi peque no estaba listo?
Cada pedido incluye un intento extra. Solo toca Llamar otra vez desde la misma página.
¿Qué hacen con mi información?
Solo pedimos nombres de pila, y solo los usamos para tu llamada. Las voces se procesan en vivo y nunca se graban ni se guardan. Los datos del pedido se borran antes del 15 de enero. Lee nuestra política de privacidad (en inglés).
¿Reembolsos?
Si algo sale mal con tu llamada, escríbenos y lo arreglamos o te devolvemos el dinero. Términos (en inglés).
